• Diagrama de comportamiento

Concepto

Herramienta que permite graficar los puntos del comportamiento de una variable, de acuerdo a como se van obteniendo.

Uso

Para representar visualmente el comportamiento de una variable

Evaluar el cambio de un proceso en un período

Nombres

Diagrama de Tendencias

Procedimiento

Decidir qué problema se va a monitorear y cómo se van a recoger los datos

Mantener el orden de los datos, tal como fueron recolectados

Dibujar un eje vertical y uno horizontal (Eje X Tiempo – Eje Y Medida)

Marcar los puntos. Un punto marcado indica ya sea la medición o cantidad observada en un tiempo determinado

Unir las líneas de puntos

Diagrama de comportamiento.

Diagrama de Gantt

. Concepto

Gráfico que establece el orden y el lapso en que deben ejecutarse las acciones que constituyen un proyecto.

. Uso

Permite vigilar el cumplimiento de un proyecto en el tiempo.

Permite determinar el avance en un momento dado.

. Otros nombres

Cronograma de actividades

Procedimiento

Identificar y listar todas las acciones que se deben realizar para cumplir con un proyecto

Determinar la secuencia de ejecución de las acciones

Definir los responsables de ejecutar cada acción

Escoger la unidad de tiempo adecuada para trazar el diagrama

Estimar el tiempo que se requiere para ejecutar cada acción

Trasladar la información anterior a las ubicaciones correspondientes en el diagrama.

. Recolección de datos

. Concepto

Es una recolección de datos para reunir y clasificar las informaciones según determinadas categorías de un evento o problema que se desee estudiar. Es importante recalcar que este instrumento se utiliza tanto para la identificación y análisis de problemas como de causas. s

 Uso

Hace fácil la recopilación de datos y su realización de forma que puedan ser usadas fácilmente y ser analizadas automáticamente. Una vez establecido el fenómeno que se requiere estudiar e identificadas las categorías que lo caracterizan, se registran los datos en una hoja indicando sus principales características observables.

Una vez que se ha fijado las razones para recopilar los datos, es importante que se analice las siguientes cuestiones:

La información es cuantitativa o cualitativa.

Cómo se recogerán los datos y en que tipo de documentos se hará.

Cómo se utilizará la información recopilada.

Cómo se analizará.

Quién se encargará de recoger los datos.

Con qué frecuencia se va a analizar.

Dónde se va a efectuar.

Diagrama de Pareto

Concepto

Gráfico cuyas barras verticales están ordenadas de mayor a menor importancia, estas barras representan datos específicos correspondientes a un problema determinado, la barra más alta esta del lado izquierdo y la más pequeña, según va disminuyendo de tamaño, se encuentra hacia la derecha.

. Uso

Ayuda a dirigir mayor atención y esfuerzo a problemas realmente importantes, o bien determina las principales causas que contribuyen a un problema determinado y así convertir las cosas difíciles en sencillas. Este principio es aplicable en cualquier campo, en la investigación y eliminación de causas de un problema, organización de tiempo, de tareas, visualización del antes y después de resuelto un problema, o en todos los casos en que el efecto final sea el resultado de la contribución de varias causas o factores.

. Procedimiento

Decidir qué problemas se van a investigar y cómo recoger los datos.

Diseñar una tabla de conteo de datos (totales).

Elaborar una tabla de datos.

Diagrama de Ishikawa

. Concepto

Técnica de análisis de causa y efectos para la solución de problemas, relaciona un efecto con las posibles causas que lo provocan.

Uso

Se utiliza para cuando se necesite encontrar las causas raíces de un problema. Simplifica enormemente el análisis y mejora la solución de cada problema, ayuda a visualizarlos mejor y a hacerlos más entendibles, toda vez que agrupa el problema, o situación a analizar y las causas y subcausas que contribuyen a este problema o situación.

Otros nombres

Diagrama de espina de pescado

Diagrama Causa Efecto

. Procedimiento

Ponerse de acuerdo en la definición del efecto o problema

Trazar una flecha y escribir el “defecto” del lado derecho

Identificar las causas principales a través de flechas secundarias que terminan en la flecha principal

Identificar las causas secundarias a través de flechas que terminan en las flechas secundarias, así como las causas terciarias que afectan a las secundarias

Matriz de relación

. Concepto

Gráfico de filas y columnas que permite priorizar alternativas de solución, en función de la ponderación de criterios que afectan a dichas alternativas.

Uso

Cuando se requiere tomar decisiones más objetivas.

Cuando se requiere tomar decisiones con base a criterios múltiples.

Otros nombres

Matriz de priorización

Matriz de selección

Procedimiento

Definir las alternativas que van a ser jerarquizadas

Definir los criterios de evaluación

Definir el peso de cada uno de los criterios

Construir la matriz

Entrevistas

Concepto

Técnica que permite reunir información directamente con el involucrado en el proceso.

Uso

Obtener información de clientes o proveedores de un proceso.

Procedimiento

Planear la entrevista. Determinar que información se necesita recopilar.

Elaborar una guía para la entrevista (introducción, preguntas relacionadas con el tema). Elaborar una prueba piloto.

Seleccionar las personas que más conozcan sobre el tema.

Programar la entrevista. Planear el tiempo necesario para realizar la entrevista.

Ubicar un lugar apropiado para realizar la entrevista sin interrupciones.

Invitar al entrevistado, informarle del objetivo, fecha y lugar donde se realizará la entrevista.

Realizar la entrevista (sea puntual, cordial y desarrolle la guía para la entrevista, luego resuma y permítele al entrevistado hacer comentarios. Dele las gracias.)